Politique de retour & remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être admissible, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous à : avalanche.crochet@yahoo.com
• Envoyez votre colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
• Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais et étiquette

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

• Une étiquette d’expédition de retour gratuite.
• Des instructions détaillées pour l’envoi.

5. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si :

• L’article est défectueux ou endommagé.
• Vous avez reçu un mauvais article.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Articles de soins personnels.
• Articles en promotion et cartes-cadeaux.

7. Échanges

Pour échanger un article, renvoyez l’article initial et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Délai de rétractation UE

Si expédié dans l’UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions 2 et 3 s’appliquent.

9. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à avalanche.crochet@yahoo.com.